Chez Luvixia, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement, en toute sécurité et dans les meilleures conditions. Cette page précise nos modalités de livraison, de retour et d’annulation.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, les périodes de forte affluence ou les conditions locales.
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition. Le suivi devient généralement visible sous 24 à 96 heures, selon le transporteur.
Une fois qu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, Luvixia ne peut être tenue responsable des pertes ou vols éventuels.
Remarque : un colis confirmé comme "livré" par le transporteur ne peut faire l’objet d’un remboursement ou remplacement automatique.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Pour des raisons d’hygiène, tout cosmétique ouvert, testé ou utilisé n’est ni repris ni remboursé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.
Pour un article défectueux/endommagé, contactez-nous sous 72 heures à contact@luvixia.com (numéro de commande, photos/vidéos, numéro de lot si présent). Après vérification, un remplacement gratuit ou un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux) sera proposé.
Vous pouvez annuler sans frais dans les 2 heures suivant la validation, tant que la commande n’a pas été expédiée. Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible ; vous pourrez exercer votre droit de rétractation après livraison.
L’adresse exacte de retour est communiquée par e-mail après validation de votre demande. Merci de ne pas retourner de colis sans accord préalable.
