Chez Luvixia, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de haute qualité, sûrs et efficaces.
Votre satisfaction est notre priorité, mais afin de protéger nos clients et notre entreprise, cette politique définit les conditions applicables aux retours, remboursements et à la garantie 30 jours.
Vous disposez de 24 heures après validation de votre commande pour demander une annulation gratuite , à condition qu'elle n'ait pas déjà été expédiée.
➡️ Pour annuler, contactez-nous à contact@luvixia.com en indiquant :
⚠️ Si la commande est déjà expédiée, le retour ne pourra se faire qu'après livraison (voir section 2).
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation , vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Tout produit cosmétique ouvert, testé ou utilisé n'est ni repris ni remboursé .
Envoyez un e-mail à contact@luvixia.com avec :
Si vous recevez un produit endommagé , défectueux ou incorrect , contactez-nous sous 72 heures après réception à contact@luvixia.com .
Merci de fournir :
➡️ Solutions possibles :
Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé sous conditions pour les produits Luvixia.
Pour demander un remboursement lié à l'efficacité du produit, le client doit obligatoirement :
Utiliser le produit conformément aux instructions pendant 30 jours consécutifs
Fournir des preuves datées :
⚠️ Précaution d’emploi : Avant la première utilisation, il est fortement recommandé d’effectuer un test cutané sur une petite zone de peau (poignet ou derrière l’oreille).
Luvixia décline toute responsabilité en cas de réaction cutanée si aucun test préalable n’a été réalisé.
Important :
En cas de réaction cutanée, aucun remboursement ne pourra être accordé sans preuve datée de la réalisation d’un test cutané préalable avant la première utilisation.
Après validation de votre demande et vérification des preuves :
Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf produit défectueux ou erreur de préparation)
Nos produits sont expédiés rapidement et avec soin.
En cas de colis perdu ou endommagé , la réclamation doit être faite auprès du transporteur .
⚠️ Luvixia ne peut être tenue responsable une fois le colis marqué comme livré .
Ne sont pas éligibles :
L'efficacité du sérum Luvixia peut varier selon les individus .
Les résultats dépendent de facteurs génétiques, hormonaux, alimentaires, environnementaux et liés au mode de vie .
Aucun résultat précis n’est garanti.
Cette politique s'applique aux commandes livrées dans :
Pour toute question ou demande concernant les retours, remboursements ou la garantie :
📧 contact@luvixia.com
📞 Service client : lundi au vendredi, 9h00 – 17h00
