Chez Luvixia, nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits de haute qualité et un service irréprochable. Si un produit ne vous convient pas, cette politique détaille les conditions applicables.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.
Hygiène/sécurité : tout cosmétique ouvert, testé ou utilisé n’est ni repris ni remboursé.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf défaut ou erreur de préparation). Le retour doit être effectué en recommandé avec numéro de suivi et assurance.
Contactez-nous sous 72 heures après réception à contact@luvixia.com et joignez : numéro de commande, photos/vidéos, numéro de lot (si présent).
Après vérification, nous procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux).
Garantie commerciale 30 jours sous conditions :
En cas de réaction cutanée, remboursement possible uniquement avec preuve d’un test cutané préalable (poignet/oreille) par photo datée.
Après réception et inspection du retour, nous confirmons par e-mail l’acceptation ou le rejet de votre demande.
Luvixia peut différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou preuve d’expédition (art. L221-24).
Précision livraison : aucun remboursement ne peut être effectué pour un colis confirmé comme « livré » par le transporteur ; une enquête doit être ouverte auprès du transporteur concerné.
Annulation possible sans frais dans les 2 heures suivant la validation, tant que la commande n’a pas été expédiée.
